Foto: MTS
Korisnici usluga kompanije Telekom doživeli su neprijatnost kada im je stigao januarski račun značajno veći od uobičajenog.
Na društvenim mrežama pojavile su se i fotografije dugačkih redova zbunjenih korisnika ispred poslovnica nacionalnog telekomunikacionog operatera.
Ipak, obaveštenje o poskupljenu jeste objavljeno još 1. decembra na sajtu MTS-a, ali je prilično nejasno.
Od 9. januara 2025. aktuelna komercijalna ponuda važi za sve Mts korisnike, piše u naslovu obaveštenja na zvaničnom sajtu MTS-a.
Ni u ostatku obaveštenja nema konkretnih informacija o promeni cena, niti o pravima potrošača u takvoj situaciji. Umesto jasnog objašnjenja, navodi se samo štura formulacija: Ovim prelaskom korisnicima se garantuju prava u skladu sa članom 131. Zakona o elektronskim komunikacijama.
Međutim, bez pravnog znanja, građanima je teško da razumeju šta im tačno pripada.
Takođe, prvobitno obaveštenje na sajtu navodilo je da se tarife menjaju od 5. januara, kako je pisao Danas, ali je taj datum naknadno izmenjen na 9. januar.
Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača izjavila je za Danas da član 131 Zakona o elektronskim komunikacijama propisuje obavezu pružaoca usluga da, u slučaju promene cene, najmanje 30 dana unapred jasno i razumljivo obavesti korisnike o izmenama ugovora.
Takođe, korisnici imaju pravo da raskinu ugovor pre isteka ugovorenog perioda, bez dodatnih troškova.
Ako je potrošač obavešten samo putem sajta, to se ne tretira kao obaveštenje. Mora biti obavešten lično, a to podrazumeva poleđinu računa, SMS poruku ili i-mejl. Konkretno, Mts je potrošačima koje su obaveštavali putem SMS poruka poslao obaveštenje na način da ih odobrovolje: „Poštovani korisnici, u cilju unapređenja naših korisničkih paketa, poboljšali smo uslugu… Za više informacija idite na link.
I kada odete na taj link onda dođete do detaljnijih informacija da taj novi paket podrazumeva i novu cenu i obaveštenje da možete da raskinete ugovor u roku od 30 dana bez plaćanja penala, navodi Perinčić.
Ono na šta potrošači u ovom slučaju imaju pravo jeste da ostanu u ugovoru po starim uslovima ili da raskinu ugovor bez plaćanja penala.
Izvor: Danas
